SVS无纸化系统故障问题分析处理

1、遇到故障首先请作简单的自我排查，比如重启服务器软件、客户端电脑等，看能否解决；

2、检查服务器电脑、参会端、网络交换机等硬件设备配置是否满足推荐要求，建议使用总部配置的服务器及客户端电脑；

3、确保网络环境是否正常，看各终端与服务器之间彼此能否ping通且无长时间延迟，IP是否有冲突等，另外检查服务器与所有客户端是否都是千兆网络环境，查看方法：对桌面右下角网络图标点右键----打开网络和共享中心，点击“以太网”，查看以太网状态，看连接速度是否显示1G/bps；

4、由于操作系统原因，防火墙和安全类软件经常是无纸化系统异常的罪魁祸首（有的系统会提示你是否允许，有的耍流氓会直接阻止无纸化的相关服务），所以遇到不明问题时请切记留意并关闭服务器和参会端电脑的防火墙和杀软后重启服务器软件再试（注意：多个网络时有独立防火墙，请一并关闭）。

在以上基础的环境条件都排查无误后，下面再分享一些针对某个具体问题的解决办法以供大家参考：

1、问题描述：客户端软件运行时卡在检查消息通讯界面

问题原因：消息服务未运行起来，服务器apache-activemq-5.13.4\bin目录下activemq.bat文件内容是空白的，或者服务器软件安装在了系统盘，因为权限问题无法启动消息服务。

解决办法：替换activemq.bat文件，在正常的软件目录下去拷贝替换，将服务器软件安装在非系统盘（比如D盘）。

2、问题描述：客户端软件运行时卡在检查flash环境不通过界面

问题原因：系统缺少flash插件

解决办法：下载flash插件安装后重试。

3、问题描述： win10系统电脑新装服务器软件运行后提示nginx.exe应用程序错误，该服

务影响无纸化软件的同屏功能，其他功能正常使用。

问题原因1：防火墙阻止了该项服务，彻底关闭防火墙；

问题原因2：系统.net插件异常，重新安装该插件；

问题原因3：服务器电脑用的是虚拟机系统，属系统兼容问题，更换操作系统。

4、问题描述：把最新的授权文件拷贝到服务器软件目录后打开服务器软件仍提示授权无效

 问题原因：注册文件发生变化

解决办法：在服务器电脑接入系统正式使用的交换机网络后，运行服务器软件，此时生成的reginfo.dat文件才是有效的注册文件。（有的同事为了方便服务器电脑上网，把服务器接入手机热点网络，这种情况下生成的注册文件跟后边接入交换机时使用的是不一致的。）

5、问题描述：多个席位的硬件同屏只有其中几个席位可正常使用，其他席位都无法硬件同

屏，一直提示同屏服务器连接中。

问题原因：系统运行了360安全卫士和开启了防火墙

解决办法：关闭安全卫士和防火墙后正常（电脑管家之类的软件跟它也有同等功效哦）

6、问题描述：上传会议资料一个也不成功

问题原因：管理端电脑运行的电脑管家阻止了资料上传服务

解决办法：退出电脑管家（或同类安全软件）

7、问题描述：客户端电脑不能启动软件，提示无效终端，并且提示界面显示的IP跟该实际电脑IP不一致。

问题原因：网络环境异常，该客户端电脑启用了虚拟网卡，禁用后正常打开。

8、问题描述：原本正常使用的无纸化在更换路由器后所有客户端软件不能进入系统，客户端彼此能ping，但不能ping通服务器电脑；

问题原因：更换路由器后网络环境发生变化，导致服务器电脑的来宾用户防火墙开启；

解决办法：还是关闭防火墙

9、问题描述：原本正常使用的无纸化系统，在接入外网后不能硬件同屏，去掉外网后又

能软件同屏和视频点播。

问题原因：接入外网后可能有IP冲突，并且网络环境发生变化后服务器防火墙可能自动开启了，导致一系列问题。

解决办法：关闭防火墙（正常使用后再次开启防火墙可能也无影响）、断开外网（外网的花花世界虽好，但是无纸化系统最好还是安静的呆在独立局域网，稳定好用最重要！）

10、问题描述：服务器和客户端电脑彼此网络通讯都正常，系统防火墙都关闭了，flash和.net插件也安装了，但是仍然无法进入参会端软件，提示网络连接失败。

问题原因：服务器IP地址可能配置错误

解决办法：检查该参会端软件安装目录下config配置文件里的IP地址是否与实际服务器IP地址一致。